Нет связи между RiCoder и Ri-HUB

Если связь между RiCoder и Ri-HUB не установлена, то в интерфейсе RiCoder в разделе Объекты в колонке Соединение с хабом отображается статус - Не активен. Ниже описан способ диагностики причин отсутствия связи с Ri-HUB.

Экран RiCoder: Объекты

1. Проверка подключения Ri-HUB к сети Интернет

1.1. Проверка физического подключения Ri-HUB к сети Интернет

1. Необходимо связаться с владельцем Ri-HUB и проверить физическое подключение центра управления к сети Интернет на объекте в зависимости от используемого канала связи: Ethernet, WI-FI, GSM.

Каналы связи	Убедись что:	Если нет связи:
GSM	1. Баланс на SIM-карте положительный. 2. Мобильная связь на объекте стабильна. 3. SIM-карта рабочая. 4. SIM-карта предназначена для работы с IoT устройствами. При использовании обычной SIM-карты может быть нестабильная связь.	1. Поменяйте слот SIM-карты. 2. Переключите канал связи на Ethernet или WI-FI. 3. Перезагрузите Ri-HUB.
WI-FI	1. Ri-HUB подключен к правильной сети и есть соответствующая индикация на корпусе.	1. Переключите канал связи на Ethernet.
Ethernet	1. Патч-корд, подключенный к Ri-HUB исправен.	1. Обратитесь в службу технической поддержки RiDom.

2. Убедитесь, что есть подключение к Интернет на других устройствах в локальной сети, где размещен Ri-HUB.

Подробнее о первом подключении Ri-HUB к сети Интернет см. в этикетке к центру управления Ri-HUB (поставляется вместе с устройством). Файл этикетки для различных моделей Ri-HUB размещен на сайте ridom.ru.

3. Если физическое подключение по каналам WI-FI и Ethernet исправно и не вызывает сомнений, проверьте настройки локальной сети. Подробнее ...

1.2. Проверка и настройка сетевых параметров локальной сети объекта

1. Убедитесь, что в настройках роутера разрешен доступ к cloud.ridom.ru и публичному адресу локальной сети, в которой развернут ПЦН. См. схему ниже.

2. Настроен и работает DHCP-сервер (автоматическая выдача IP-адресов внутри локальной сети).

Где обычно находится DHCP-сервер?
В домашней сети — DHCP-сервер почти всегда встроен в роутере.
В корпоративных сетях — отдельный сервер.

Если не работает DHCP-сервер, Ri-HUB не получит IP-адрес в локальной сети и подключение к Интернету или другим устройствам будет невозможно.

Схема взаимодействия Ri-HUB на объекте, компонентов RiDom и ПНЦ

Если вы перепробовали все возможные способы подключения, но Ri-HUB всё ещё не выходит в Интернет, возможно, устройство неисправно. В этом случае обратитесь в гарантийный отдел для диагностики.

2. Проверка сетевых настроек в RiCoder и локальной сети организации

Для организации трансляции Ri-HUB сначала передает события в RiCoder, а RiCoder перенаправляет их в ПЦН. Ri-HUB не может отправлять события в RiCoder, если в веб-панели RiCoder указаны неверный хост или порт.

После переноса RiCoder или ПЦН на новый хост обязательно укажите актуальные хост и порт в веб-панели RiCoder, иначе связь с Ri-HUB будет нарушена.

1. Откройте веб-панель RiCoder.

2. В левом боковом меню выберите Профиль организации в разделе Общая информация посмотрите на данные о хосте и порте RiCoder.

RiCoder: Проверка хоста и порта RiCoder

3. Перейдите на хост, где развернут RiCoder (где развернуты Docker-контейнеры RiCoder) и посмотрите информацию о хосте и порте настроенном на прием событий от Ri-HUB.

2.1. Проверка публичного IP-адреса хоста RiCoder

Вариант 1. Откройте в браузере сервис http://myip.ru/ (или подобный). IP-адрес на экране - публичный IP.

Вариант 2. В настройках роутера найдите информацию о WAN IP . Этот адреса должен совпадать с IP-адресом хоста RiCoder.

4. Проверьте совпадает ли публичный IP-адрес с данными в RiCoder: Профиль организации -> Общая информация c публичным адресом для локальной сети (см. п. 3 выше)

• Если адреса совпадают, то у вас есть публичный доступ для приема событий с Ri-HUB. Проверьте порт для приема событий от Ri-HUB.
• Если нет, укажите в веб-панели RiCoder публичный IP-адрес хоста. Подробнее ...

2.2. Проверка DNS-имени хоста в локальной сети

Если в локальной сети настроена адресация к хостам по DNS-имени, проверьте корректность ввода данных.

1. Откройте командную строку:

2. Получите DNS-данные о хосте, используя данные из предыдущего шага.

nslookup <IP-адрес>

3. Проверьте совпадает ли публичное DNS-имя с данными в RiCoder: Профиль организации -> Общая информация

• Если DNS-имена совпадают, то проверьте порт для приема событий от Ri-HUB.
• Если нет, укажите в веб-панели RiCoder публичнное DNS-имя хоста. Подробнее ...

2.3. Проверка порта для приема событий от Ri-HUB

Этот порт, вы указали в мастере установки RiCoder.

1. Перейдите на сервер с развернутым RiCoder и откройте командную строку.

2. Введите команду для вывода запущенных контейнеров Docker.

docker ps

3. В колонке СOMMAND найдите строку с контейнером /app/eqgateway. В колонке PORTS, в начале строки посмотрите какой порт после знака двоеточие (:) соответствует /app/eqgateway. Это порт для приема событий от Ri-HUB настроенный на хосте.

Экран командной строки: Запущенные контейнеры Docker

4. Если установлен Docker Descktop, то откройте раздел Containers. Найдите в списке контейнеров eqgateway-1 и посмотрите какой порт указан слева от знака двоеточие (:).

Экран Docker Descktop: Раздел Containers

5. Проверьте доступен ли порт для приема событий от Ri-HUB из сети Интернет с помощью сервиса на сайте reg.ru. Введите публичный IP-адрес хоста RiCoder и порт:

• если используется внешний IP-адрес для хоста RiCoder -> введите порт, указанный в RiCoder. Веб-панель RiCoder ( Профиль организации -> Общая информация -> Внешний порт подключения )
• если в роутере используется NAT -> введите порт, который проброшен на хост RiCoder.

6. Проверьте в настройках роутера настроен ли проброс портов (Port forwarding) для этого порта.

Настройки роутера:
1. Должна быть настроена маршрутизация:
<публичный IP-адрес / DNS-имя>:<публичный порт> -> <хост RiCoder>:<открытый порт для Ri-HUB на хосте RiCoder>
2. Должен быть разрешен доступ к RiCloud: cloud.ridom.ru
ПРИМЕРЫ настроек роутера

6. Настройте роутер в соответствии с рекомендациями укажите в веб-панели RiCoder верные настройки порта. Подробнее ...

3. Устранение неисправностей

3.1. Неверно указан порт для приема событий от Ri-HUB при установке RiCoder

1. При необходимости, внесите корректировки в настройки роутера, ориентируясь на примеры. Подробнее ...

2. Откройте веб-панель RiCoder

3. Выберите Профиль организации в левом боковом меню.

4. Нажмите Редактировать в разделе Общая информация.

Экран RiCoder: Окно редактирования общей информации

5. Введите новый порт и нажмите Сохранить изменения. Окно закроется.

6. Нажмите Обновить на всех объектах для синхронизации внесенных изменений с RiCloud и Ri-HUB.

3.2. Неверно указан хост (IP-адрес или DNS-имя) сервера на котором установлен RiCoder.

1. При необходимости, внесите корректировки в настройки роутера, ориентируясь на примеры. Подробнее ...

2. Откройте веб-панель RiCoder

3. Выберите Профиль организации в левом боковом меню.

4. Нажмите Редактировать в разделе Общая информация.

Экран RiCoder: Окно редактирования общей информации

5. Введите новый хост (ip-адрес или DNS-имя) и нажмите Сохранить изменения. Окно закроется.

6. Нажмите Обновить на всех объектах для синхронизации внесенных изменений с RiCloud и Ri-HUB.

Дата обновления: 12.11.2025